เรื่อง : กนกวรรณ แก้วฟ้า APMGroup

หลีกเลี่ยงไม่ได้ว่าในทุกสังคมย่อมมีความขัดแย้ง หรือต้องพบเจอกับคนที่มีนิสัยแตกต่างกัน ซึ่งในบางครั้งความขัดแย้งเล็กๆ ก็สามารถจุดประกายให้เกิดเป็นเรื่องใหญ่ได้ ขณะที่คุณทำงานหรือเรียนอยู่นั้น การทำงานร่วมกันระหว่างคุณและเพื่อนดูจะเป็นเรื่องปกติ แต่ในกรณีที่คุณต้องพบกับคนที่มีบุคลิกที่คุณไม่ชอบ หรือมักจะทำให้คุณหงุดหงิดกับนิสัยส่วนตัวบางอย่าง คุณจะสามารถรับมือกับเขา/เธอ และอารมณ์ของตัวคุณเองได้หรือไม่

1.นิภาวรรณมีนิสัยชอบพูดถึงแต่ตนเอง ซึ่งเธอเป็นคนเห็นแก่ตัว และมุ่งมั่นที่จะทำตามความต้องการของตนเอง เป็นสาเหตุทำให้เพื่อนร่วมงานต้องทำงานมากขึ้น คุณจะ..
a.บอกมุมมองแง่ลบของคุณที่มีต่อตัวเธอ และแนวคิดที่ไม่ได้เรื่องของเธอ
b.ไม่ใส่ใจแนวคิดและตัวเธอ คุณเคยทำงานอย่างไรก็ทำตามแบบเดิม
c.ทำตามแนวคิดของเธอ ขณะที่ปล่อยให้งานอื่นเสร็จไม่ทันเวลา เพื่อที่จะได้นำมาเป็นหลักฐานในการกล่าวโทษเธอได้

2.วิเศษเป็นคนชอบทวงบุญคุณ เวลาที่เขายื่นมือเข้ามาช่วยคุณ เขามักจะแสดงออกว่าเขามีบุญคุณใหญ่หลวงต่อคุณ แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการความช่วยเหลือก็ตาม คุณจะ...
a.ไม่แสดงความขอบคุณเขา
b.บอกเขาว่าคุณทำงานเองได้ ถ้าต้องการความช่วยเหลือจะบอกเอง
c.แม้รู้ว่าจะต้องมีการทวงบุญคุณ แต่คุณก็ยินยอมให้ช่วย

3.สุณีย์ คนที่พูดเสียงดังและหัวเราะเสียงแหลมอยู่เสมอในเวลาที่คุณต้องการสมาธิในการทำงาน
a.แสดงให้เธอรู้ว่าคุณรำคาญมาก คุณจะ...
b.จับเธอผูกไว้กับโต๊ะทำงาน ปิดปาก และเอาเทปเสียงของเธอมาเปิดให้ฟัง
c.สวมหูฟังซะจะได้ไม่ได้ยิน

4.ธณาเป็นคนชอบวิจารณ์และขี้บ่นสุดๆ เขาชอบบ่นว่าอากาศร้อนไม่ก็หนาวเกินไป งานยากไม่ก็ง่ายเกินไป คุณจะ...
a.เปลี่ยนงานใหม่ จะได้หนีพ้น
b.บอกเขาไปว่า คุณรู้สึกไม่ดีและปวดหัวเวลาที่เขาบ่น
c.บอกเขาให้ไปบ่นกับนาย (คนที่จะทำให้เขาหยุดพูดได้อย่างรวดเร็ว)

5.ลักคณาพยายามที่จะให้คุณฟังในแนวคิดของเธอเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ของบริษัท ศาสนา และชีวิตครอบครัว คุณจะ...
a.ขู่เธอว่าหน้าต่างมีหูประตูมีช่อง ถ้าแสดงความคิดเห็นไปอาจเป็นผลเสียต่อความก้าวหน้า
b.บอกเธอให้ไปคิดหาทางแก้ไขกับปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นด้วยตัวเอง
c.แสดงออกว่าเห็นด้วยกับทุกเรื่องที่เธอพูด เพื่อที่เธอจะได้ปล่อยคุณไปทำอย่างอื่น

6.กฤษณ์ทำตัวยุ่งอยู่ตลอดเวลา เป็นคนที่มักจะนำโปรเจกต์ใหม่มาให้คนในทีมทำ ซึ่งเขาก็ไม่มาช่วย โดยให้เหตุผลว่ามีงานอื่นที่สำคัญ และเร่งด่วนมากกว่าต้องทำ คุณจะ...
a.ให้เขาชี้แจงว่ามีงานอะไรที่ไม่เสร็จบ้าง และแจ้งให้นายคุณทราบ
b.ให้เขาออกจากทีม
c.บอกเขาไปว่า ก่อนที่จะรับปากเรื่องงานกับใคร ต้องมั่นใจว่าทำได้ หากทำเองไม่ได้ก็ยังไม่ต้องรับปาก เพราะมันกระทบต่อผลการปฏิบัติงานของคนในทีม

7.นายของคุณมักมอบหมายงานอื่นให้ทำ โดยไม่รอให้คุณทำงานที่ค้างไว้ให้เสร็จก่อน คุณจะ...
a.บอกนายไปว่างานเดิมยังไม่เสร็จ หากให้งานใหม่มาก็อาจไม่เสร็จตามกำหนด
b.ทำตัวปกติ แต่หากใกล้เวลาส่งงาน และงานยังไม่เสร็จก็รีบแจ้งให้นายทราบ
c.แกล้งทำงานไม่เสร็จซักอย่าง นายจะได้รู้ว่าให้งานโดยที่ไม่สอบถาม หรือคำนวณให้ดีจะเกิดผลเสียหายอย่างไร

8.ศิริลักษณ์เป็นคนที่ชอบทำอะไรตรงข้ามกับคุณ แม้ว่าคุณจะเป็นเจ้าของโปรเจกต์ก็ตาม ซึ่งทำให้งานเกิดปัญหาขึ้น คุณจะ...
a.ส่งต่อโปรเจกต์นี้ และปัญหาให้เธอแก้ไข
b.บอกเธอไปว่าเมื่อไหร่ที่คุณต้องการความเห็น คุณจะถามเอง ไม่ต้องนำเสนอ
c.ขอบคุณ เกี่ยวกับแนวคิดของเธอ และไม่ใส่ใจแนวคิดนั้น

9.ดิเรกเป็นคนชอบเริ่มทำงานทุกอย่างเมื่อใกล้ถึงเวลาส่ง โดยมักจะมาขอให้คุณหรือเพื่อนคนอื่นมาช่วยทำ เพื่อจะได้ทันเวลา คุณจะ...
a.ไม่ช่วย เพราะคุณมีงานของคุณเองที่ต้องทำให้ทันเหมือนกัน
b.แกล้งทำเป็นว่าจะช่วย แต่ก็ทำให้มันไม่ทันเวลา
c.บอกเขาไปว่า ไม่ควรจะเริ่มทำงานตอนใกล้ส่ง เพราะมันจะทำให้เขามีปัญหา ซึ่งต้องพยายามแก้ไขนิสัยนี้ให้ได้

10.สุดาเป็นคนเปิ่น และชอบตามติดคุณอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าคุณจะทำอะไร หรือไปที่ไหน คุณจะ...
a.พยายามไปกับคนที่เธอไม่ชอบ
b.บอกเธอไปว่าคุณไม่ชอบ
c.ส่ง e-mail หรือจดหมายไปต่อว่าโดยไม่ลงชื่อผู้ส่ง

หากคำตอบของคุณส่วนใหญ่คือ a คุณเป็นคนเปิดเผย ฉุนเฉียว และจะแสดงอารมณ์อย่างตรงไปตรงมา แต่นิสัยนี้ของคุณก็ไม่ได้ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ ในทางกลับกัน คุณกลับจะมีปัญหาเพิ่มขึ้น จากช่วงเวลาเพียงครู่เดียวที่คุณพูดหรือแสดงออกถึงความไม่พอใจ คุณอาจเสียเพื่อน รวมทั้งในบางกรณียังอาจดูเป็นคนโง่ในสายตาของเพื่อนร่วมงานคนอื่น ดังนั้น การแสดงออกแบบตรงไปตรงมาในบางครั้งก็ไม่ใช่ทางเลือกที่ดีสำหรับคุณ

หากคำตอบของคุณส่วนใหญ่คือ b แรง คุณเป็นคนแรง และจะถือคติขิงก็ราข่าก็แรง ซึ่งคุณก็มักจะทำสำเร็จ เหมือนคุณกำลังเล่นเกม หรือแทงข้างหลังเพื่อนอยู่ แต่แนวทางนี้ก็เป็นดาบ 2 คมที่มีผลรุนแรงทีเดียว หากเพื่อนคนอื่นทำแบบนี้กับคุณบ้าง ความสะใจเพียงชั่วคราวอาจสามารถดับอนาคตในระยะยาวได้ และที่สำคัญคุณอาจต้องมานั่งเสียใจกับการกระทำของคุณทีหลัง

หากคำตอบของคุณส่วนใหญ่คือ c คุณเป็นคนเก็บอารมณ์ และระงับความรู้สึก ซึ่งก็ดูจะเป็นนิสัยที่เข้าท่าที่สุดใน 3 ทางเลือกที่กล่าวมาในแบบทดสอบนี้ แต่หากเก็บมากจนเกินไป ซักวันคุณอาจจะระเบิดมันออกมาก็ได้ การที่คุณพยายามแสดงออกว่าแนวคิดของเพื่อนคุณดี แต่ไม่นำมาปฏิบัติจริง หรือกล่าวชมในขณะที่ไม่ได้รู้สึกแบบนั้นจริง ดูจะเป็นสิ่งที่เลวร้ายยิ่งกว่าแสดงออกว่าไม่ชอบ แต่ในสังคมยุคนี้คนฉลาดย่อมได้เปรียบ และในบางครั้งยังสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้เป็นอย่างดีอีกด้วย ดังนั้น เจตนาจึงเป็นเรื่องสำคัญ ถ้าการแสดงออกนั้นอยู่ในเงื่อนไข หรือเจตนาที่ไม่ทำร้ายใคร ก็ไม่ใช่สิ่งที่ทำแล้วเลวร้ายไม่ใช่หรือคะ

สิ่งสำคัญในการรับมือกับเพื่อนร่วมงานที่มีหลากหลายอุปนิสัยก็คือ การปรับที่แนวคิดและตัวคุณเองก่อน ซึ่งเป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายและเห็นผลดีที่สุด

หากคุณมัวแต่รอให้เพื่อนคุณปรับตัวเข้าหาคุณ ในวันข้างหน้าคุณอาจไม่เหลือใครให้ปรับเลยก็เป็นได้

สำหรับผู้ที่อ่านและติดตามคอลัมน์แบบทดสอบนี้ คุณสามารถส่งข้อติชม หรือหากสนใจสอบถามเกี่ยวกับแบบทดสอบต่างๆ มายัง kanokwan_k@apm.co.th ดิฉันยินดีที่จะตอบคำถามและรับคำติชมเพื่อมาปรับปรุงให้คอลัมน์นี้น่าสนใจ และเป็นประโยชน์ต่อท่านผู้อ่านมากขึ้น

สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบทดสอบที่น่าสนใจ และหลักสูตร Customer Service Excellence: How to Win and Keep Customers โดย APMLearning ได้ที่ IDM Team หมายเลขโทรศัพท์ 02-656-9310 หรือ e-mail มาที่ idm@apm.co.th/ http://www.apm.co.th